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Cómo obtener la factura electrónica de Movistar (y no morir en el intento) así es como debería de haber titulado el artículo, por que desde luego, se han lucido con el proceso. Con lo fácil que seria descargar un archivo PDF y listo como la mayoría de empresas, pero no. Siempre tiene que haber la excepción que confirma la regla.

Si eres uno de los muchos usuarios que tienen problemas para acceder a la factura electrónica de Movistar, esta es tu guía:

¿Cómo funciona?

Para empezar tienes que descargar e instalar en el equipo un programa específico (creo solo es apto para Windows, si alguien lo prueba con Linux o Mac y funciona, que me avise, por favor)

Una vez instalado en el equipo el programa (los dos enlaces llevan al mismo archivo, así que igual da el que descarges), sigue estos pasos:

  1. Accede al Canal cliente de Movistar desde Internet Explorer (que es el unico que funciona bien)
  2. Pulsa sobre el apartado Consumo
  3. Selecciona el apartado E-Factura
  4. Pulsa sobre Visualización de facturas
  5. Dentro de este apartado te mostrará la última factura emitida, y junto a ella te mostrará 3 opciones adicionales, de la cual deberás de elegir:
    • Descargar:
    • Te abrirá una ventana, donde seguramente te mostrará un aviso de seguridad donde deberás de pulsar sobre él y seleccionar la opción de Descargar archivo. En ese punto, espera unos instantes hasta que te muestre un cuadro de diálogo, selecciona la opción abrir, y nuevamente te mostrará un aviso de seguridad. De nuevo, pulsa sobre el aviso y selecciona la opción Permitir contenido bloqueado. Te aparecerá un mensaje en pantalla que tendrás que confirmar de nuevo la petición, y finalmente te aparecerá solo la primera hoja de la factura en pantalla.

  6. Si deseas ver los detalles de todas las llamadas realizadas, tendrás que elegir la opción Detalles y de nuevo, repetir el paso anterior.

Espero que sirva de ayuda, cualquier duda, dejadlo en los comentarios.

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42 Comments

  1. Sandra dice:

    que ganas de complicarle la vida y hacerles perder tiempo a los clientes movistar, y en especial a los hijos de ellos que no manejan internet, osea A MI!

  2. jordi dice:

    Sandra, sé que es una forma muy complicada de sacar la factura electronica, por eso he publicado ese pequeño artículo. Espero que te haya sido de utilidad :D

  3. Roser dice:

    ¡Menos mal que estás tú ahí! Me estaba volviendo loca. Qué mala leche tienen: lo complican tanto para que no puedas usar el servicio comparativo de gasto que tienen las webs de otros operadores, seguro. Moltes gràcies per la feina, company!

  4. enviamela dice:

    factura movistar no a llegado 0424 7102845

  5. raquel dice:

    muchisimas,muchisimas gracias, y de complicado nada, si te dejas la pestaña abierta con tus notas. yo me descargué incluso los detalles. después de las horas que he perdido casi no me lo creo. voy a probar a ver si puedo darme de baja de la dichosa e-factura.

  6. noemi dice:

    una mierda la factura electronica,no puedo descargar nada,movistar segui complicando la vida de tus clientes

  7. Mar dice:

    Otra opción sin descargar programas y que se puede usar en Mac desde Safari, que es el único programa que responde para Movistar, es abrir el archivo PK7 en esta página: http://www.frickr.es/efactura/

    Y hoy 3 de julio todavía no se puede ver la factura del mes pasado que nos han cobrado con el 18% de IVA.
    Han corrido para pasarla al banco el día 1 de julio, pero todavía no puedo ver es detalle…

  8. Jordi dice:

    Gracias Mar por tu aportación

  9. deudiel oceguera dice:

    gracias por los consejos ya que apenas tengo una semana en esto del internet todavia no puedo localizar mi factura pero seguire intentandolo asta pronto

  10. olano horacio esteban dice:

    Hola!!!lamentablemente no he podido imprimir las facturas de mis celulares 02983-15606717 y la de 02983-15443757…fue un error decir que la imprimiria desde mi pc,pero hace una semana y no lo puedo hacer.
    desearia que me siguieran mandando las facturas como lo venian haciendo que era una forma mas segura y correcta…

    Olano,horacio esteban
    DNI:21748718

  11. lidia dice:

    no es por nada pero esto me suena a chino,k ganas de joder k tienen los de moviestar por no hablar de los de vodaafone k ni siquiera les funcciona la pagina web para darte de alta en factura electronica,no seria mucho mas facil k te la manden por email todos los meses??

  12. LAURA dice:

    ESTE DEBE SER EL UNICO PAIS QUE QUERES PAGAR ALGO Y TE LA COMPLICAN…COMO SI TE REGALARAN ALGO…

  13. MABEL dice:

    lamentablemente no logro obtener la factura para imprimirla y pagar….se complica, y deberia de ser algo rapido…traten de solucionar el tema…Nosotros los usuarios keremos abonarla y seria muy desconsiderado que nos corten el servicio. atentamente. o kalientemente….

  14. yessi dice:

    estoy muy decepcionada con movistar pienso que nos estan estafando a la hora de ofrecerte cosas y no cumplirlas menos mal que me voy a cambiar a orange que por ahora es la mejor compañia no dejando atras vodafone al decir verdad movistar esta fatal y es una autentica mierda

  15. joaquim dice:

    Buenas
    No sé si soy muy osado al preguntar esto, pero se puede conseguir facturas antiguas?
    POr ejemplo del año 2007 o 2008?
    Gracias

  16. Jordi dice:

    @joaquim, me parece que no :(

  17. solisito q quiero saver si maidel rene ramos solis bebe en movistar c.c. 59680222 espero su respuesta muy pronto gracias

  18. cristina dice:

    es una bosta no puedo imprimir mi factura… encima q es para dejarles plata a ellos

  19. jessy dice:

    que mala onda que no te digan k la factura es tan complicada de sacar …¡¡¡¡no sean transas…!!!! y apart te cobran si quieres t factura en tu correo.

  20. liliana gonzalez dice:

    no puedo saber cuanto debo pagarrrrrrrrrrrrrrrrr imposible entrar a ver mi factura chantasssssssssssssssssssss

  21. adriana dice:

    que ganas de complicarnos la vida y lo pintan tan bonito cuando nos ofrecen el servicio y cuando uno trata de optener informacion todo lo complican de una forma.gracias por ayudarnos porque movistar es unadamier

  22. seria mas facil si le mandara la factura al correo electronico de cada persona para aquella persona q ue no recibe la factura en su domicilio.

  23. nancy garayalde dice:

    es imposible usar
    el sistema de facturacion electronica, imposible, imposible

  24. Luis el Boludo dice:

    que mal esta mierda joder coño

  25. Enrique dice:

    Estoy tratando de bajar la factura de septiembre y no lo puedo bajar, coincido con la gente que plantea, por que lo hacen tan dificil de obteber esta factura.
    Enrique-Bariloche

  26. silvia bazan dice:

    hola hace exactamente 2 semanas que intento ver mi factura y no puedo ,que ganas de joder a la gente movistar noooooo????

  27. bgtuj8ui yhbty bggh yhgtuuh7t7ter6

  28. nicol coral dice:

    hola hase mas o menos un mes y medio q trato debuscar mi factura como hago para verla

  29. victor dice:

    trato de saber cuanto debo y no puedo ingresar para obtener mi factura que rayos hago

  30. Favor enviarme la factura que se vence el 11 de noviembre

  31. ustedes nos quieren rrobar o q no logro enconcontrar mi factura como hp loago !!quierooopagar y no puedo!!! me la envian ono pago la plata no es para mi

  32. ustedes rretrasan la factura para rrobarnos covrandonos intereses !!!!!cuando alggien valla acomprar el aceso a internec diganles primero !somos unas rratas !!! y nos gusta rrobarlos !!!!!!

  33. COMO OBTENGO LA FACTURA DE MOVISTAR CUANDO LA PIERDO UN CURSO POR FAVOR GRACIAS

  34. Flavio Enrique Chasiluisa Calderon dice:

    Favor enviarme mis facturasmensuales ya QUE NO ME LA ENVIAN DESDE HACE VARIOS AÑOS.

  35. lauraa dice:

    es una mierdaaaa

  36. YO SOY NUEVO EN ESTO Y NO ME LLEGA EL EXTRACTO Y LA VERDAD NO SE MUCHO DE COMPU ESTOY TRATANDO DE SBER MI EXTRACTO Y NADA AYUDENME PORFA.

  37. ROBERTO dice:

    Señores de Movistar, es tan dificil que hagan un programita para que nosotros con el numero de telefono podamos imprimir la factura cuando no nos llegar ??,

  38. hola buenos, dias serian tan amables, de enviarme las facturas, de mi telefono 44446005, ya que tengo 10 meses de tenerlo y no e recivido ni una sola factura, ya actiualice mi dirección y no ha sido posible el recivo de las facturas, les agradesere si me puedan hacer el favor ya que me sirven para la presentación de planilla. saludos

    FEDERICO

  39. ESTOS COMPLICADISIMO NO PUEDEN INSTALAR ALGO MAS SENCILLO…O ENVIAR LAS FACTURAS EN TERMINO

  40. Maximo dice:

    Gracias por la ayuda: Pregunta? Yo no quiero ver mi factura del mes o la anterior, quiero ver mi “historial” de factura, para comparar en gasto por ejemplo: ¿que gasté en octubre del 2012?. Es posible acceder a un historial o sólo me mostrarán la del mes en curso o la anterior??

    Gracias…

  41. me gustaria que me manden la factura a domicilio, no sehacer el paso y ademas si gtengo la factura llevo mejor el control gracias.

  42. por favor podrian mandarme las facturas a mi domicilio como lo hacian antes, porque esto de no tenerlas me perjudica no puedo llevar bien el con trol. En los tiempos que vivimos los dias pasan y no se si page o no, teniendo la factura en tiempo y forma las cosas estan al dias gracias.

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